Aneo har i høst endret modell for abonnementene sine, og effekten er at de fleste billigere abonnement nå er dyrere enn tidligere samtidig som risiko for strømprisen flyttes over på deg som kunde. Siden kundeforholdet til Aneo er todelt kommer her en kort forklaring og litt om hvordan dette følges opp av borettslaget.
To ulike kundeforhold og avtaler
Kort oppsummert er det slik at borettslaget har en avtale for kostnader ved utbygging av anlegg/infrastruktur og andelseiere har individuelle avtaler for leie av ladeboks og strøm.
Borettslagets avtale
Borettslaget har inngått en avtale med Aneo hvor de forplikter seg til å bygge ut all nødvendig infrastruktur og kapasitet for lading i borettslaget. Aneo får ekslusiv rett til lading i borettslaget for en periode, samt at borettslaget betaler leie/avdrag på anlegget. Dette er en løsning på kravet om at alle borettslag plikter å legge til rette for lading for sine beboere.
Andelseiers avtale
Hver enkelt andelseier inngår en egen abonnementsavtale med Aneo ved behov. I dette inngår leie av ladeboks, drift/vedlikehold, strøm, nettleie og administrasjon. Dette er borettslagets løsning for å gi sine beboere tilgang på lading, men kundeforholdet er mellom Aneo og den enkelte andelseier.
NB! Tidligere måtte andelseiere betale etableringsgebyr ved oppstart. Dette var for ladebokasnen som nå er inkludert i leieprisen. Hvis du tidligere har betalt kr. 5000,- for ladeboks har du krav på å få dette tilbakebetalt fra Aneo.
Hva gjør styret og hva kan jeg gjøre?
Styret har vært i kontakt med Aneo og gitt uttrykk for at endringen er uheldig og betyr økte ladekostnader for mange av våre beboere som bruker løsningen. Vi er også kritiske til tidspunktet for endringen, like etter en større utvidelse av anlegget og dermed kundegrunnlaget. Videre vil vi møte Aneo for å prates om dette og mulighetene for en reforhandling av avtalen. I dette ligger også muligheten for utkjøp av anlegg og overgang til en annen leverandør. Det finnes flere aktører i markedet som kan levere tilsvarende tjenester på anlegget. Vi vil også snakke kundens sak, altså den enkelte andelseier som abonnent, i denne sammenheng.
Du kan bruke din kundemakt å gi tydelig tilbakemelding til Aneo via kundeservice og andre kanaler. Det er også mulig å gå til oppsigelse av din ladeavtale og benytte andre eksterne lademuligheter i en periode.